Terminos y Condiciones

Reservas:

• La reserva solicitada estará sujeta a disponibilidad en hoteles y restaurantes, a disponibilidad en el transporte terrestre y a la capacidad de carga establecida en Parques Arqueológicos, Parques Nacionales Naturales y otros lugares similares.

Precios:

• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso dependiendo la mayoría de veces del valor del dólar en moneda colombiana.
• La tarifa final solo se confirmará en el momento de realizar la reserva.
• Las tarifas están sujetas a los precios establecidos por los prestadores de servicios y a disponibilidad de los servicios.
• Toda variación de precios de los servicios ofertados, da lugar a revisión del precio final del paquete y este podrá aumentar o disminuir.

RECOMENDACIONES:
Revisar su documentación: Pasaporte y/o documento nacional de identificación (D.N.I) vigentes. Verifique que en su pasaporte se encuentre los visados exigidos por cada país y revise sus órdenes de servicios (vouchers), otros documentos requeridos para el viaje, Tarjeta de vacunas, permisos de salida para menores de edad, y otros que exijan en su lugar de origen.
Es responsabilidad, tanto del viajero como de su agencia de viajes en la ciudad de origen, tener su pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios para ingresar al país.

No somos responsables en caso que el pasajero sea deportado por las autoridades competentes por falta de alguno de los requisitos para ingresar al país.

Verifique la cantidad de dinero y cheques de viajero que porta para que estos cumplan con las leyes vigentes. En la mayoría de los establecimientos comerciales aceptan tarjetas de crédito y tarjetas débito. Se recomienda no portar sumas altas de dinero, ni excesivas joyas. Le recordamos que en los establecimientos de alojamiento encontrará cajas fuertes donde podrá depositar sus pertenencias de valor. Por favor, verificar si en el hotel cobran, o no, el servicio de caja fuerte.

Vigencia de las tarifas:

• Las tarifas publicadas en los tarifarios correspondientes a paquetes, hoteles y servicios (traslados y visitas a sitios de interés), tienen establecidas las fechas de vigencia y solo serán modificadas si se presentan cambios fuertes en el valor del dólar americano con respecto a la moneda colombiana.
• Siempre en todos los paquetes, programas e información relacionada con el viaje encontrará nuevamente la vigencia de las tarifas.
• En las cotizaciones que se les envían encontrarán la vigencia de la tarifa.

Servicios de alojamiento:

• El tipo de habitación se confirma de acuerdo a información suministrada en la cotización.
• Niños mayores de 2 años y hasta la edad establecida por el hotel o paquete reservado, pagará el valor establecido para niños y tendrá derecho a todo lo que se especifique en “El precio incluye”.
• En Colombia el registro de ingreso (check in) es a partir de las 15:00 horas y el registro de egreso (check out) deberá hacerse a las 12:00 horas.
• Las reservas de habitación triple están sujetas a la disponibilidad en el hotel.  En Colombia los hoteles no disponen de habitación triple con tres camas del mismo tamaño, algunos hoteles condicionan una cama adicional ya sea un sofá-cama, un catre o un rollaway.
• El servicio de habitación triple, debe recordar que no colocan cama adicional, en algunos hoteles las habitaciones estándar con dos camas semi-dobles ofrecen que dos personas deberán compartir cama.
• La categorización de los establecimientos de alojamiento por estrellas en Colombia está respaldada en la certificación NTSH 006.
• En relación con hoteles de cadenas internacionales que operan en Colombia estos tienen categorización de Lujo, Primera Superior, Primera, Turista Superior y Turista asignada por la cadena.

Traslados terrestres:

• Los traslados se harán en servicio compartido o privado según solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad.
• En los documentos de confirmación encontrará el número de teléfono móvil que presta servicio 24 horas, el cual podrá ser usado en caso de alguna emergencia, como puede ser que el pasajero no identifique el cartel de llamado o se presenten imprevistos en el traslado aéreo, u otra emergencia que amerite el uso del mismo.
• DAEL DESTINOS TURISTICOS
•  
• , no se responsabiliza por los retrasos o cambios de horarios de las aerolíneas prestadoras de los servicios, si estos no han sido avisados con la debida antelación para cambiar el servicio previsto.
• La persona encargada de recibir al pasajero o al grupo esperará máximo 60 (sesenta) minutos a partir de la hora confirmada para la llegada del vuelo; si el pasajero o el grupo no se presenta durante este tiempo, el servicio de traslado quedará en estado de no presentación (No show). En caso que los pasajeros requieran más tiempo de espera por favor avisar llamando al teléfono móvil de emergencias 24 horas.
• Todos los cambios de vuelos, conexiones u otros medios de transporte a usar durante la estancia en el destino, deberán ser informados con mínimo un día hábil de antelación a la operación del servicio requerido.
• Les recordamos que, por normas de seguridad, las aerolíneas no entregan información sobre los pasajeros ni sus itinerarios. La prestación del servicio reprogramado dependerá del tiempo de aviso de la modificación con el nuevo horario de viaje.

Excursiones:

• Las excursiones y visitas a sitios de interés se prestan en servicio compartido o privado, según haya sido la solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad.
• Es pertinente informar a usted que en algunas ciudades de destino en nuestro país no se cuenta con la misma clase y categoría de servicios turísticos que en las capitales principales, por tanto, el servicio se prestará con la oferta disponible y de ella se seleccionará la que pueda equipararse a la calidad de los servicios solicitados.
• Algunos servicios en compartido agrupan pasajeros procedentes de diferentes lugares y este se presta preferiblemente en el idioma mayoritario del grupo; en algunos casos el tour o la visita se hará en dos o más idiomas.
• En evento de alteraciones del orden público como huelgas, manifestaciones o protestas y en caso de fenómenos naturales no controlables nos reservamos el derecho a modificar, remplazar o cancelar visitas o desplazamientos incluidos en el programa vendido. Esto se hará solamente pensando en el bienestar y seguridad del pasajero o grupo.

Condiciones y servicios para menores de edad: 
De conformidad a resolución administrativa número 02591 de fecha 06 de junio de 2013, establece que “Un pasajero adulto puede viajar en trayectos nacionales con un niño menor de dos años sin pagar tarifa alguna por éste, siempre y cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento, los gastos que ocasionen deberán ser pagos directamente en el lugar que los realicen llámese: hotel, museo, transporte, restaurante o cualquier sitio donde se realice la excursión”. Los niños menores de doce años, se cobrará la tarifa correspondiente según tarifario de hoteles y paquetes para servicios según tabla de adultos acompañado por niños.

Número de niños adicionales por número de adultos sobre solicitud.

Pagos:

• Todos los servicios y/o paquetes reservados tendrán que estar pagos en su totalidad antes de la llegada del pasajero al destino.
• Al recibir DAEL DESTINOS TURISTICOS, el depósito y/o pago total del servicio o paquete, asume que el pasajero conoce y acepta cada una de las condiciones, políticas de pago, cancelaciones y cambios establecidos.

Formas de pago:

• Estas podrán hacerse a través de transferencias bancarias en las entidades determinadas por DAEL DESTINOS TURISTICOS para ello.

Programas Internacionales:

• El valor del Tiquete aéreo más sus impuestos, necesariamenteDEBE SER pago en pesos colombianos al tipo de cambio TRM del día que se emita el tiquete. El tiquete se debe emitir el mismo día de elaborada la reserva.
• Para reservar y garantizar su cupo se requiere un depósito del 50% o pago total según sea el caso, el cual se debe hacer en el momento de la confirmación. Al realizar el depósito o pago, se consideran aceptadas las condiciones que enunciamos a continuación.

Documentos De Viaje:

• Pasaporte con Vigencia de mínimo 6 meses.
• Para menores de edad Permiso de salida del País autenticado y firmado por ambos padres, aunque viajen con el menor, junto con la copia del registro civil.

CANCELACIONES Y PENALIDADES

Cancelaciones de paquetes:

Temporada baja:

• Si la reserva para un paquete se cancela 10 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros, DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 50% del valor total del paquete pagado.
• Si la reserva para un paquete se cancela 5 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros, DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 75% del valor total del paquete pagado.
• Si la reserva para un paquete se cancela 3 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros, DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 100% del valor total del paquete pagado.

Temporada alta:

• Sujeto a políticas establecidas por los prestadores de servicio terrestre y los hoteles al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso.
• Cuando la reserva se haya realizado en hoteles de Lujo o Primera Superior, estos tienen unas políticas diferentes y estas le serán informadas en la confirmación de la reserva.

Cancelaciones de reservas en hoteles:

 Temporada baja:

• Si la reserva de alojamiento se cancela 5 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros DAEL DESTINOS TURÍSTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva pagada.
• Si la reserva de alojamiento se cancela 3 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 75% del valor total de la reserva pagada.
• Si la reserva de alojamiento se cancela 2 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros DAEL DESTINOS TURÍSTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 100% del valor total de la reserva pagada.
• La no presentación para las fechas informadas generará NO SHOW el cual cargará el 100% del valor del alojamiento.

Temporada alta:

• Sujetas a las políticas establecidas por los hoteles al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso.
• Cuando la reserva se haya realizado en hoteles de Lujo o Primera Superior, estos tienen unas políticas diferentes y estas le serán informadas en la confirmación de la reserva.

Cancelaciones de servicios:

 Se entiende por servicios: traslados, excursiones y/o guías de turistas.

Temporada baja:

• Si la reserva de servicios se cancela 5 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva pagada.
• Si la reserva de servicios se cancela 3 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 75% del valor total de la reserva pagada.
• Si la reserva de servicios se cancela 2 días hábiles antes de la fecha de llegada reservada por los pasajeros DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará una penalidad equivalente al 100% del valor total de la reserva pagada.

 Temporada alta:

• Sujeto a políticas establecidas por los prestadores de los servicios terrestres al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso.

GASTOS DE CANCELACION:

Confirmada la reserva solicitada, si se llegase a anular, tendrá un cargo del 10% del valor de la excursión, cualquiera que sea el tiempo de anulación los cuales corresponden a Gastos Administrativos y de gestión. Además, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones.

60 a 45 días antes de iniciarse el viaje, cargos del 35% del valor del viaje.

44 a 30 días antes de iniciarse el viaje, cargos del 50% del valor del viaje.

29 a 15 días antes de iniciarse el viaje, cargos del 90% del valor del viaje.

14 días y la No presentación o abandono voluntario de los servicios, cargos del 100%.

NOTA 1: Se recomienda tomar el seguro de cancelación para casos de fuerza mayor.
NOTA 2: Los gastos de cancelación de los tiquetes aéreos, se pagaran de acuerdo a los estipulados por las aerolíneas y deberán ser asumidos por los pasajeros.

CAMBIOS DE FECHAS Y PENALIDADES:

Cambios en paquetes:

Temporada baja:

• Cambios en los paquetes de individuales y grupos se verificarán según sea el caso.
• Las penalidades dependerán de las temporadas en las que ha sido realizada la reserva y del número de días de antelación a la prestación del servicio, según políticas de cancelación.
• La solicitud de cambios de fecha en alojamiento, servicios, traslados o excursiones deberá ser informada por escrito.

Temporada alta:

• Sujetas a las políticas establecidas por los prestadores de servicio terrestre y los hoteles al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas sin previo aviso.

Cambios de hoteles:

 Temporada baja:

• Cambios en alojamiento de individuales y grupos se verificarán según sea el caso.
• Las penalidades dependerán de las temporadas en que ha sido realizada la reserva y del número de días de antelación a la prestación del servicio, según políticas de cancelación.

Temporada alta:

• Sujetas a políticas establecidas por cada hotel al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas por el hotel sin previo aviso.

Cambios de servicios

 Se entiende por servicios: traslados, excursiones y/o guías.

Temporada baja:

• Cambios en servicios de individuales y grupos se verificarán según sea el caso.
• Las penalidades dependerán de las temporadas en que ha sido realizada la reserva y del número de días de antelación a la prestación del servicio, según políticas de cancelación.

Temporada alta:

• Sujeto a políticas establecidas por cada operador y /o prestador del servicio al momento de realizar la reserva, éstas pueden ser modificadas por el o los prestadores del servicio sin previo aviso.

REEMBOLSOS:

• Por todo reembolso efectuado DAEL DESTINOS TURISTICOS, cobrará $100.000 (cien mil pesos) por concepto de gastos administrativos. Este monto se cobrará por cada transferencia bancaria efectuada por concepto de reembolso.
• No se reembolsará ninguna suma de dinero por servicios no utilizados por el pasajero durante la operación del programa.
• Las inconformidades sobre los servicios prestados y que no cumplan los requisitos acordados requieren de un documento escrito con evidencias y dirigido a DAEL DESTINOS TURISTICOS esto será estudiado y verificado para determinar si hay lugar a reembolso o no. El uso y consumo de los servicios estipulados en las órdenes de servicio (Voucher) son personales e intransferibles, no son negociables y sólo serán redimibles previa autorización de DAEL DESTINOS TURISTICOS.
• Las solicitudes de reembolso serán recibidas por DAEL DESTINOS TURISTICOS, hasta máximo 30 (treinta) días calendario después de finalizada la prestación del servicio u operación del paquete.
• Cuando el pasajero o grupo no informe cambios realizados sobre vuelos y horas de llegada, no se efectuará ningún reembolso por el servicio no usado.
• Cuando el pasajero o grupo exceda el tiempo máximo de espera establecido no habrá motivo para un reembolso por servicios no utilizados.

EQUIPAJE:

• Equipaje y demás objetos personales del viajero no son objeto del contrato de transporte terrestre, es responsabilidad 100% del pasajero. Para traslados terrestres el pasajero tiene autorizado una maleta de 23 kilos por persona para la asignación del vehículo que será coordinado según el número de personas para el espacio del equipaje.
• En caso de pasajeros viajando con equipaje adicional, previamente deberán informar a la agencia operadora para la coordinación y suplemento del valor del servicio.
• Para los viajeros que necesiten llevar sus medicamentos, es permitido hacerlo en el equipaje de mano sin olvidar su formula médica.

SEGUROS DE VIAJE:

• Para pasajeros ingresando a Colombia con servicios contratados a través de agencias de viajes mayoristas en el exterior incluyen el seguro de viaje internacional por las fechas que el pasajero estará fuera del país. En caso que no cuente previamente con el seguro de viaje desde la salida del país de origen a la llegada del pasajero a destino podrá contactarse con la empresa para la compra del mismo.

• La cobertura dependerá el tipo de seguro que haya adquirido previamente.  No será responsabilidad de DAEL DESTINOS TURISTICOS en caso de alguna incidencia que pueda presentarse en destino, el pasajero deberá conocer los cubrimientos en el momento que adquirió previamente su seguro viaje.

INFORMACION IMPORTANTE:

Presentación en el aeropuerto:
La presentación en el aeropuerto para viajes Internacionales debe ser mínimo con 3 horas de anticipación a la salida del vuelo, para viajes Nacionales debe ser mínimo con 2 horas de anticipación

Valor de Tiquetes:
El valor del Tiquete y los impuestos, son solo un valor tentativo y aproximado NO podemos garantizar este precio ya que este puede variar dependiendo el costo del Combustible y los valores que las aerolíneas determinen. Este valor será reconfirmado en el momento de expedir el tiquete.

Días festivos:
Durante los días festivos en Colombia es usual que el transporte público, los museos, los establecimientos comerciales, salas de teatros y otros espacios culturales modifiquen sus horarios de servicio y algunos no presten ningún servicio.

Horarios de atención:
Las oficinas de DAEL DESTINOS TURISTICOS atienden en el siguiente horario.
Lunes a Viernes de las 08:30 a.m., a las 6:30 p.m.,
Sábados de las 10:00 a.m., a la 1:00 p.m.,
Domingos, días festivos y sábado en la tarde estará disponible el número de teléfono móvil (57) 3016166242.